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涉嫌欺诈及虚假宣传,乐视小米同上被告席

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“退一赔三”为何这么难?

昨日下午,北京市朝阳区法院开庭审理了一起与乐视相关的集体诉讼案。

去年2月,乐视官方粉丝互动交流平台乐迷社区发布了《春节签到打卡手机红包100%获得》的活动帖,内容标明“每天签到成功!并且连续16天完成打卡!即可在2016年2月25日12:00在乐米集市100%兑换手机。”

但有不少用户反映,按照帖子内容进行了连续16天的打卡签到后,却无法在乐米集市参与“限时抢购”兑换价值3999元乐Max手机。

而乐视客服表示活动需要用户抢兑,先到先得。随后几天乐迷社区还删除了100%送手机的内容,换成了“数量有限,先到先得”。

乐迷社区解释是由于工作人员失误,导致用户对这一活动产生了误解,总之就是临时工要背锅。

3·15期间,部分用户选择向工商部门进行投诉。乐迷社区也提供了一份《和解协议》,方式为“用户以11499乐米兑换乐1S手机一部”。

7月,80名乐迷社区用户向北京朝阳法院提起诉讼,诉请按照约定兑换价值3999元的乐Max手机一部,并要求乐视支付三倍赔偿。

代理律师认为乐视擅自更改活动规则,其行为涉嫌欺诈——活动内容是一个要约,用户履约乐视没有兑现,那就是违约。

乐视方面表示一直在关注处理此事,更多内容不便透露。目前还在等法院结果,不排除上诉的可能性。

值得一提的是同一天成为被告的还有小米,不同的是海淀法院受理的个人民事诉讼。

有用户在小米公司官网购买了一台红米Note2手机,到货后发现配置与官方宣传有所差异——使用的是天马屏、欧菲光摄像头而非发布会及渠道商宣传的夏普/友达屏幕、三星摄像头。

该用户认为小米公司涉嫌虚假宣传,应当按照消费者权益保护法的相关规定承担“退一赔三”的责任。

今年的3·15消费者权益保护节即将到来,乐视、小米分别摊上了欺诈、虚假宣传等问题,恐怕要上头条了,其它可能上榜的还有苹果、三星等。

去年8-9月爆发的三星Note7爆炸门引起各方极大关注,中消协一度介入监督——从正规渠道购买的都能退货(中国区召回19多万部)。

上海一位用户还将Note7发货商和制造商告上法庭,要求返还购买手机款人民币5988元,并赔偿经济损失17964元及其它财产经济损失2000元。

苹果也是中消协经常炮轰的对象,比如“霸王条款”等,因为iPhone 6/6 Plus触摸屏失灵(设计缺陷)、6s自动关机(电量计芯片)等问题也被告上了法庭。

去年底苹果在国内推出了“iPhone 6s意外问题关机计划”、“iPhone 6 Plus的Muti-Touch维修计划”,问题电池可以免费更换,但触摸屏的维修指导价高达1100元。

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”

不过从之前国内外的诉讼案例来看,无论是集体还是个人诉讼受益的都不是消费者,“退一赔三”貌似并不适用。

早些年Intel奔腾4与AMD速龙处理器大战,前者涉及欺诈引起集体诉讼,后来购买用户每人获赔15美元。

去年7月Nvidia GTX 970曝出了3.5GB显存门事件(宣传4GB),部分不满意的消费者发起集体诉讼,最终达成和解——NV赔偿每位消费者30美元(不包括大陆区),并支付130万美元的律师费。

iPhone 6s自动关机在国外也有发生,苹果只是在一些地区(比如阿联酋)启动了召回计划。

而原计划22日开庭的Note7自爆案也达成了和解,制造商惠州三星电子道歉原告撤诉。

《缺陷消费品召回管理办法》去年已正式实施,但需要生产者自行发起或配合,强制力比较弱…

维权成本高、相关法律存在缺陷或漏洞、诉讼时间长等原因是造成一些厂商屡屡发生虚假宣传或欺诈的根本原因。

为了规避法律,某些厂商还会在发布会PPT底部注明一行小字“XX保留引入相同品质和技术指标供应商的权利”,给自己免除麻烦…

不过被用户诉讼还是会带来品牌声誉方面的损失,如果上了央视黑名单更是难以估算,届时相关公司应该不会再继续保持沉默吧。

最后,今年3·15的热门话题应该会涉及手机、电商、O2O、外卖行业等,不知道相关厂商提前交保护费了吗?



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